RESPONSABILITÉS : En tant que conseiller technique, vos principales missions seront : - Gérer les demandes techniques des clients à distance (téléphone et/ou mail) : vous établissez un premier diagnostic de la panne par téléphone. A partir des symptômes de la panne, vous suivez un protocole de vérification point par point jusqu'à savoir d'où vient la panne. - Traiter les dossiers de garanties - Piloter les interventions (réparations, maintenance) des partenaires techniques - Créer et diffuser des informations techniques aux clients - Faire la liaison avec les supports techniques de nos fournisseurs - Tenir à jour la documentation machines - Suivre et gérer les contrats d'entretien - Fidélisation et satisfaction de nos clients, à travers le respect des procédures internes de qualité et de sécurité Vous serez en relation quotidienne avec les équipes commerciales, vos collègues des ateliers et du magasin. Les horaires : du lundi au jeudi 8H - 17h30, vendredi de 8h à 16h30 Une ambiance de travail studieuse, qui demande réactivité et ingéniosité tout en restant calme et serein. PROFIL RECHERCHÉ : Bac+2 électrotechnicien ou maintenance travaux publics-machines agricoles Expérience souhaitée dans le domaine technique et mécanique (secteur TP, agricole, PL, hydraulique et électrotechnique) Vous êtes à l'aise pour parler aux téléphones avec vos clients Vous aimez trouver des solutions aux problèmes de vos clients et jusqu'à ce que tout fonctionne. Envoyez-moi votre CV et discutons de votre parcours pro.