Descriptif du poste: Rattaché(e) à la direction informatique, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du support informatique de proximité de niveau 2 sur la zone grand sud (de Toulouse à Toulon). Véritable relais entre les équipes IT et les utilisateurs, vous garantissez un haut niveau de service tout en pilotant une équipe de référents informatiques. À ce titre, vos principales missions sont : * Garantir le respect des engagements de service en matière de délais, de qualité et de satisfaction utilisateurs * Encadrer, animer et fédérer une équipe de référents informatiques * Organiser l'activité de l'équipe : répartition des projets, priorisation des actions, suivi des échéances * Assurer le suivi des projets informatiques confiés à votre périmètre, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie * Contribuer activement à l'amélioration continue du support et à l'accompagnement du changement * Garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels mis à disposition des utilisateurs * Veiller au respect des engagements coûts/délais dans le cadre des projets IT Vous intervenez à la fois sur des sujets opérationnels, managériaux et organisationnels, avec une forte proximité terrain. Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur les sites de Toulon, Toulouse et Montpellier. Profil recherché: Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum à dominante informatique ou technique, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans en management de support informatique de niveau 2, idéalement complétée par une expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe. Compétences métier (savoir et savoir-faire) : * Bonne compréhension des besoins et contraintes des utilisateurs * Maîtrise des bonnes pratiques et méthodes de gestion du support informatique * Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint) * Maîtrise des organisations chaîne de support (ITIL) * Maîtrise des outils et méthodes de management Savoir être : * Adaptabilité, flexibilité, gestion des aléas * Rigueur, sens du détail et de l'organisation * Aisance dans la gestion des situations complexes * Excellentes qualités de communication, sens de l'écoute et diplomatie * Capacité à prendre des décisions Compétences managériales * Leadership : guider et coacher * Piloter et coordonner