Contexte La Carsat Centre Ouest recrute 1 manager de proximité, superviseur de la plateforme téléphonique, en CDD dans le cadre d'un remplacement de salarié absent. Ce CDD est à terme fixe du 09/03/2026 au 31/07/2026 au sein d'une équipe de 2 superviseurs en postes. Mission/Activités MISSION : Management d'une équipe de 40 téléconseillers ACTIVITES PRINCIPALES : - Organiser, planifier et superviser l'activité de la plateforme téléphonique de la Carsat en veillant à la qualité, aux délais et aux ressources. - Piloter l'activité téléphonie (gestion des flux) et suivre la performance au travers des outils de pilotage (tableaux de bords, indicateurs) - Contribuer à la gestion du service en collaboration avec l'équipe managériale et manager les personnes qui la composent en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences ; détermination et évaluation des objectifs opérationnels ; évolution professionnelle, santé au travail.). - Suivre et traiter les demandes complexes ou urgentes. - Organiser l'activité de back office - Garantir le respect du processus métier et contribuer à l'amélioration continue de l'activité. - Initier, participer et organiser des ateliers de travail - Proposer des actions et participer à la dynamique collective du service Compétences - Capacité à manager et fédérer des équipes autour d'objectifs communs (compétences organisationnelles, décisionnelles et relationnelles). - Connaissance des méthodes de gestion de fonctionnement et organisation d'une plateforme téléphonique notamment le pilotage, la supervision et le suivi des files d'appels - Maîtrise des techniques de communication écrites et orales - Capacité à gérer les situations difficiles, imprévues ou conflictuelles - Maîtrise des outils bureautiques. - Esprit d'analyse. - Rigueur, autonomie et réactivité. Formation Minimum Bac + 2 souhaité dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management des unités commerciales. Une expérience dans des fonctions de management (d'au moins 3 ans) ou dans un domaine d'activité équivalent est recommandée. Informations complémentaires REMUNERATION : Niveau 5C de la Grille du personnel administratif, 2 435€ en bruts mensuels (soit 34 090 bruts annuels répartis sur 14 mois). Avantages : statut cadre, Complémentaire santé et prévoyance, horaires variables sauf contraintes de service, Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, RTT, gratification annuelle, prime de vacances (sous conditions de présence), parking et restaurant d'entreprise. Des solutions sont mises en oeuvre pour garantir à chaque collaborateur des conditions de travail qui assurent au quotidien un environnement de travail sûr, préservant la santé et favorisant un équilibre entre vie privée et vie professionnelle. SITUATION DE TRAVAIL : Le poste est intégré au siège à Limoges au sein du Département de l'Assurance retraite, dans le pôle offre de services retraites comprenant le service relations clients et partenariat ainsi que celui de l'espace info clientèle. Ce pôle est constitué d'une soixantaine de collaborateurs