Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu'à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Profil recherché: Votre mission :  une analyse et un traitement optimum des demandes clients entrantes par voie mail et postale ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures.    Il assure un rôle d'analyste des demandes reçues, de recherche de l'existence du contrat / client dans notre base informatique sur les demandes d'après-vente, d'enregistrement des nouvelles souscriptions, de mise à disposition de la documentation dans notre outil de dématérialisation.     Il contribue également à la remontée d'alerte sur les volumes de demandes non conformes et est force de proposition sur les éventuelles améliorations à mettre en œuvre.   Apport du poste:    Le service LOG est le pilier de l'identification et enregistrement des demandes clients par mail et par voie postale. Il contribue à transformer la promesse faite au moment de la vente en expérience client positive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.