POSTE : Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F DESCRIPTION : - Votre rôle Acteur clé du développement et de la promotion de la marque WeDeal, vous pilotez l'ensemble des activités du Service Après-Vente. Véritable chef d'orchestre, vous encadrez l'équipe SAV, structurez les processus, développez les outils de suivi et garantissez la performance des installations sur le terrain, tout en plaçant la satisfaction client au centre de vos actions. - Management & organisation Animer et manager l'équipe SAV (planning, priorisation, allocation des ressources). Planifier et organiser les déplacements des équipes terrain. Déclencher et suivre les opérations en régie auprès des sous-traitants. Garantir le bon fonctionnement de la hotline WeDeal. - Relation clients & garanties Centraliser et piloter les réclamations et demandes clients. Assurer le suivi des garanties et gérer les litiges clients. Représenter WeDeal sur les aspects maintenance lors des réunions clients. Participer à la rédaction et à la négociation des contrats clients. - Process, outils & reporting Définir et déployer les outils informatiques de gestion du SAV. Mettre en place les processus de suivi des actions correctives. Construire et piloter le reporting SAV (hebdomadaire et mensuel). Suivre les indicateurs de performance internes et clients (coûts, délais, taux de disponibilité, etc.). - Technique & amélioration continue Superviser les machines via l'extranet / cloud. Organiser et piloter les campagnes de rétrofit. Analyser les pannes récurrentes et conduire les analyses de causes racines. Animer les réunions d'amélioration continue avec les équipes techniques et production. Participer aux projets d'optimisation des installations existantes. - Stocks & non-conformités Gérer les stocks de pièces détachées du SAV. Piloter les retours de pièces défectueuses (garanties, fournisseurs). Suivre les non-conformités internes et externes. - Documentation Rédiger et maintenir les modes opératoires d'installation et de maintenance. Participer à la rédaction des procédures de production avec les équipes techniques. - Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique avec un fort impact sur la satisfaction client Un environnement technique stimulant Une entreprise en croissance où vos idées comptent vraiment PROFIL : - Formation & expérience Bac +2 en maintenance, électronique ou électrotechnique ou Minimum 5 ans d'expérience sur un poste SAV similaire - Compétences techniques Solides connaissances en électronique et informatique Maîtrise du Pack Office À l'aise avec les outils de suivi et de reporting - Compétences comportementales Excellente communication orale et écrite Sens de l'organisation et gestion des priorités Leadership et capacité à fédérer une équipe Forte orientation client et esprit d'analyse