POSTE : Consultant Sénior Itsm H/F DESCRIPTION : Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Votre rôle : En tant que Consultant sénior ITSM F/H, vous jouerez un rôle central dans l'organisation et l'optimisation des opérations au sein d'un environnement transverse et exigeant. Votre mission : garantir la fluidité, la performance et l'amélioration continue des processus, en lien étroit avec l'ensemble des parties prenantes. Vos principales missions : Piloter les processus opérationnels - Coordonner les différents acteurs impliqués. - Veiller à la bonne application des procédures définies. - Garantir la fluidité des opérations au quotidien. - Traiter les dysfonctionnements éventuels et assurer un suivi rigoureux. - Organiser, préparer, animer et assurer le reporting des instances opérationnelles. Contribuer à la transformation et à l'amélioration continue - Être force de proposition sur les ateliers de transformation. - Identifier les points d'amélioration dans les processus existants. - Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions correctives. Suivre et améliorer la performance des processus - Mettre en place et analyser des KPI pour mesurer la performance. - Identifier les axes d'amélioration. - Proposer et piloter les changements nécessaires pour optimiser les résultats. Profil recherché Expérience & compétences - Expérience confirmée en pilotage de processus, coordination ou gestion opérationnelle transverse. - Maîtrise des outils de suivi de performance et d'indicateurs (KPI). - Capacité à animer des instances, à structurer des plans d'action et à fédérer des équipes autour d'objectifs communs. - Aisance dans la communication transversale et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés. - Esprit analytique, rigueur, sens de l'organisation et orientation résultats. Atouts supplémentaires : - Aisance relationnelle, esprit de synthèse, rigueur. - Sens de l'anticipation, réactivité face aux imprévus. - Autonomie, adaptabilité, curiosité. Pourquoi rejoindre Inside ? - Flexibilité et équilibre : Télétravail, accord QVT, et droit à la déconnexion pour un bon équilibre vie pro/perso. - Montée en compétences : Programmes de formation et certifications personnalisés, participation aux Guildes et communautés techniques. - RSE et Green IT : Engagez-vous dans des initiatives écoresponsables avec notre communauté interne. Où postuler ? Envoyez votre candidature à notre Team RH de Toulouse. Notre processus de recrutement : - #mieuxseconnaitre : Un premier échange RH. - #mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations. - #rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e). - #cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager. - #destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble ! Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team ! PROFIL :