POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Vos missions : * En tant que Technicien(ne) de Support Applicatif, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour assurer le bon fonctionnement des applications métiers. * Analyse et résolution des dysfonctionnements applicatifs Identifier l'origine des incidents à partir des signalements utilisateurs et des informations collectées, puis proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées. * Support applicatif de premier niveau Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers, répondre à leurs demandes et résoudre les incidents via téléphone et e-mail. * Gestion des incidents Réaliser un diagnostic précis des anomalies rencontrées, assurer leur traitement dans les délais impartis et garantir un suivi jusqu'à leur résolution. * Suivi et maintenance du parc applicatif Surveiller les performances des applications, détecter de manière proactive les dysfonctionnements et prévenir les impacts sur l'activité. * Contribution à l'évolution des applications Participer à l'amélioration continue des outils applicatifs en étant force de proposition pour optimiser leur fonctionnement et leur ergonomie. * Collaboration avec les équipes de développement Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement basée à Porto, dans un environnement structuré disposant de procédures existantes. * Support aux utilisateurs internationaux Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs basés en France et aux États-Unis. * Jours et Horaires de travail : Du lundi au vendredi - 9h-12h/13h-17h * Durée hebdomadaire : 35h * Contraintes du poste : Travail devant écran & possibilité de port de charge moins de 10kg PROFIL : à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé COMPÉTENCES TECHNIQUES * Maîtrise des environnements informatiques et applicatifs courants * Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des applications métiers utilisées en entreprise * Expérience avec des outils de suivi et de gestion du temps (ex. : Clarity) * Capacité à appliquer et enrichir des procédures de support existantes QUALITÉS PERSONNELLES * Fort sens du service et de la satisfaction utilisateur * Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic * Rigueur, organisation et autonomie * Bon relationnel et aisance dans un contexte international LANGUES * Anglais professionnel requis (support d'utilisateurs France & US)