POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Le poste - Contexte Le poste est basé à Nantes, avec un rattachement à notre hotline principale située à Montrouge (Paris). L'équipe support est aujourd'hui composée de 10 techniciens support , dont 2 basés à Nantes et 8 à Paris. Vous travaillerez en lien étroit avec l'ensemble de l'équipe, dans un esprit d'entraide, de partage et de montée en compétences. Ce poste est principalement orienté relation utilisateurs, traitement des demandes téléphoniques et extraction de séquences vidéo, selon des procédures internes claires. Vos missions au quotidien Support & relation utilisateurs Répondre aux appels entrants et accompagner les utilisateurs avec pédagogie Comprendre les besoins, même lorsque le problème n'est pas clairement formulé Rassurer, expliquer et guider les clients pas à pas Assurer les extractions vidéo (séquences, horaires, caméras concernées), selon des procédures claires et établies Suivi & amélioration du service Documenter les demandes récurrentes (procédures simples, guides internes) Participer à l'amélioration continue du service hotline Monter en compétences progressivement sur des sujets plus techniques Travail en équipe Collaborer avec les équipes terrain et support Participer aux échanges d'équipe et aux réunions d'amélioration du service Être force de proposition, même à votre niveau Ce que nous proposons Un environnement structuré et formateur Des perspectives d'évolution selon vos appétences Une équipe accessible et expérimentée Transport : prise en charge à 60 % Mutuelle : 100 % prise en charge CSE attractif : cinéma, culture, multimédia, chèques cadeaux & vacances PROFIL : 2 à 3 ans d'expérience en support téléphonique, helpdesk ou service client À l'aise à l'oral, avec un bon sens du service et de la pédagogie Curieux·se, organisé·e, avec l'envie d'apprendre et d'évoluer Capable de travailler en équipe et de demander de l'aide quand nécessaire Compétences appréciées (non obligatoires) Utilisation d'un outil de ticketing ou de suivi des demandes clients Aisance avec les outils bureautiques (mails, comptes rendus, suivi simple des dossiers) Capacité à suivre des procédures et à renseigner les informations de manière claire À l'aise avec les outils informatiques du quotidien Pas besoin d'être expert·e : nous cherchons surtout une personne fiable, impliquée et orientée client.