POSTE : Chargé Recouvrement H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Pôle Cash Collection, vous devenez le garant de la santé financière d'Orisha aux côtés de Jean-Michel, notre Cash Collection Manager Groupe. Ici, le recouvrement n'est pas une tâche administrative de back-office : c'est un rôle d'impact qui demande de l'analyse, de la négociation et une coordination constante avec nos équipes internes. Vous prenez les commandes du recouvrement pour un portefeuille dédié. Vous intervenez dès l'amont pour sécuriser les paiements (suivi préventif) et pilotez les dossiers jusqu'à la résolution des contentieux. Concrètement : 1/ Le recouvrement amiable et préventif - Pilotage quotidien de votre portefeuille de comptes clients (B2B/B2C). - Relances directes par téléphone, e-mail et courrier via notre outil Hoopiz. - Analyse précise des causes de retard pour adapter votre discours. - Négociation et mise en place de plans d'apurement avec les clients. 2/ La gestion et le suivi des litiges - Identification et qualification des motifs de blocage dans l'outil groupe. - Interface avec les commerciaux, l'ADV et la logistique pour résoudre les problèmes (avoirs, erreurs de facturation). - Participation active aux comités litiges pour débloquer les règlements. - Reporting régulier sur l'état des risques auprès du management. 3/ Le suivi du contentieux - Préparation et envoi des mises en demeure formelles. - Constitution des dossiers de créances irrécouvrables pour transfert aux prestataires externes. - Collaboration avec la comptabilité pour le provisionnement des créances douteuses. *Outils bureautiques : Hoopiz (logiciel SaaS de crédit management) + Suite Google Qui sommes-nous ? Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2500 collaborateurs. Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien. RTT, intéressement, prime vacances, télétravail, titres restaurant PROFIL : Ce que nous recherchons : - Un bagage comptable car vous maîtrisez les fondamentaux comme le lettrage, les provisions ou la notion de client douteux pour analyser vos dossiers avec précision. - Un tempérament communicant car au-delà des chiffres, c'est votre capacité à décrocher votre téléphone et à engager une conversation constructive qui fera la différence. - Une curiosité d'enquêteur pour comprendre le « pourquoi » d'un impayé et résoudre le problème à la source en formant un binôme efficace avec les commerciaux et l'ADV. - Une agilité logicielle afin d'apprivoiser rapidement nos outils et utiliser la donnée comme un véritable levier de performance. - Une envie de construire pour participer activement à l'harmonisation de nos process de relance au sein d'un groupe en pleine transformation. Ce poste n'est pas fait pour vous si : - La technique comptable vous rebute car même si le poste est tourné vers le relationnel, la compréhension des données financières est la base de votre expertise. - Le contact téléphonique vous intimide car les interactions directes sont au coeur de vos journées et les mails seuls ne suffiront pas à débloquer les dossiers. - La persévérance n'est pas votre fort car le recouvrement exige une rigueur absolue et une ténacité sans faille pour mener chaque dossier jusqu'à son terme. - Vous cherchez un cadre figé car ici le Groupe grandit et nos méthodes évoluent en permanence pour gagner en efficacité. Ce que nous vous proposons: - Un CDI avec des avantages sociaux attractifs : RTT, intéressement, prime vacances, télétravail, titres restaurant. - Un groupe multiculturel présent dans plus de 60 localisations partout en Europe. - Une formation et un accompagnement au quotidien pour monter en compétences. - Un parcours onboarding complet et collaboratif pour bien démarrer vos nouvelles fonctions. Le process de recrutement : - Une pré-qualification avec Séréna pour faire connaissance, comprendre votre projet et voir si nos attentes respectives peuvent se rejoindre. - Un entretien dans nos locaux avec Maëva (Team Leader Recouvrement) et Séréna pour approfondir vos compétences et vérifier si nous sommes alignés humainement et professionnellement. - Un dernier entretien dans nos locaux avec Jean-Michel. Nous avons fait le choix de personnaliser chaque �