Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un conseiller clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Accueil de la clientèle : appels entrants et sortants, mails et chat Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits Groupe DODO et les accompagner dans leurs choix Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle Renseigner les supports de suivi d'activité Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre Intervenir auprès d'une clientèle exigeante Réaliser le suivi administratif des dossiers clients : traitement des commandes, traitements des e-mails, contrôle de paiement, suivi des livraisons, suivi qualité? Gestion des réclamations et des litiges (à faire remonter au responsable) Profil : Première expérience dans le relationnel client de 2 ans.Diplôme bac+2 /+3 dans le domaine du commerce, relation client et de la négociation.Poste basé à Vénissieux (69) Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !