RESPONSABILITÉS : Missions principales : • Gérer l'ensemble du processus de commande : enregistrement, validation, suivi des délais de fabrication, coordination des livraisons • Assurer la communication avec les clients à chaque étape : délais, expéditions, anomalies, réclamations • Traiter les litiges et éventuels SAV (non-conformités, remplacements) • Mettre à jour les bases de données clients et garantir la traçabilité • Participer à la réalisation des devis en fonction des besoins clients • Répondre aux appels entrants de prospects, qualifier les demandes et proposer les offres adaptées • Assurer la relance téléphonique des devis en cours et suivre les opportunités commerciales • Mener ponctuellement des actions de prospection et de promotion ciblées • Collaborer en binôme avec la Direction Commerciale pour développer le portefeuille clients PROFIL RECHERCHÉ : • Première expérience en ADV, relation client ou support commercial • Sens du service, rigueur, organisation et bonne communication (écrite et orale) • Aisance informatique (ERP, messagerie, outils CRM) • Goût pour le contact client et le travail en équipe • Envie d'évoluer vers un poste à responsabilité commerciale accrue Vous avez une expérience de négoce, e-business Vous connaissez le marché des collectivités locales, les réseaux d'artisans, c'est un plus. Conditions et avantages : • CDI temps plein – 39h/semaine (horaires de bureau) • Poste basé à Niort, centre-ville • Salaire selon profil : • Débutant : 22 200 € brut/an (base 35h) • Confirmé : 26 000 € brut/an (base 35h) • Rémunération évolutive avec montée en compétence • Prime d'intéressement, Tickets Restaurant • Équipe expérimentée et bienveillante, accompagnement personnalisé • Perspectives d'évolution vers un poste commercial confirmé Envie de rejoindre une PME dynamique et engagée dans la qualité, le service et la transition écologique ? Nous vous invitons à nous envoyer votre CV