Au sein du Pôle Développement des Ressources, vous êtes garant.e des services apportés aux 200 000 donateurs de Gustave Roussy et de sa Fondation ainsi qu'aux différents publics accueillis au sein de la boutique solidaire de l'hôpital. Sous la Responsabilité de la Responsable du Pôle Développement, il/elle garantit la bonne gestion des relations avec les donateurs de Gustave Roussy et de sa Fondation, la qualité des informations les concernant au sein de notre base de données et le traitement des diverses demandes de donateurs. A ce titre, vous accompagnez : - Deux collaboratrices : l'une en charge des relations donateurs et de la boutique solidaire, l'autre chargée des ventes de la boutique solidaire. - L'hébergeur de la base de données de Gustave Roussy et de sa Fondation - Le centre de réception des appels lors des périodes de fortes activités Et vous collaborez activement avec les différents services du Pôle développement des Ressources : mécénat, grands donateurs, legs/donations/assurance-vie, digital, marketing direct... Diplomé.e d'une formation supérieure à dominante marketing, vous justifiez d'une solide expérience professionnelle dans la gestion de la relation donateurs, au cours de laquelle vous avez démontré votre capacité à : - Définir, piloter, mettre en oeuvre une stratégie et un plan d'actions dans le champ de la relation clients ; - Piloter des outils CRM (connaitre SalesForce serait un plus) ; - Appréhender les enjeux juridiques des dons & RGPD ; - Optimiser & mettre à jour le fonctionnement d'un service et les process (stratégie, plan, outils ...) ; - Assurer un reporting fiable et rigoureux - Proposer des actions innovantes notamment en matière de fidélisation ; - Manager une équipe de manière collaborative, à l'écoute, animé par le souhait de partager votre expertise, apporter soutien et conseils à l'équipe ; favoriser le travail en mode projet ; Votre expertise professionnelle, vos qualités relationnelles et votre force de conviction et de proposition, votre capacité d'écoute seront des atouts déterminants pour réussir votre mission, point d'entrée de l'ensemble des soutiens de Gustave Roussy.