Up Skills Pais IT recherche pour son client, un  technicien helpdesk N2 F/H pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Paris 13 Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 26/28kEUR Avantages : carte restaurant + indemnité repas Vos missions principales seront : -Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support Niveau 2, et si nécessaire en assurer et suivre les escalades au Niveau 3 après analyse, En cas d'affectation de tickets, assurer la bonne qualification en suivant les procédures associées, Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket, Communiquer aux utilisateurs l'avancement de leurs tickets, Participer activement à l'amélioration de la qualité du service auprès des utilisateurs, Rédiger les procédures techniques et fiches de diagnostic  Participer à l'évolution de la base de connaissances, Respecter l'ensemble des procédures et consignes  Prendre en charge et traiter les tickets de demandes destinées aux VIPs du Siège  Traiter et suivre des demandes de matériels de l'ouverture à la mise en service auprès de l'utilisateur, Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander le matériel et les logiciels à utiliser, Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures, Etre garant de la bonne mise à jour de l'inventaire du parc, Assurer une assistance de proximité si nécessaire (très ponctuel) Plage horaires:1 semaine 8h 16 h / 2 semaines 9h 17h / 1 semaine 10h 18h Bac à bac+2 en informatiqueVous avez une expérience d'au moins 2/3 ans en support helpdesk n2