Nous accompagnons un acteur mondial de la réservation en ligne qui opère à grande échelle sur des marchés internationaux. Son modèle 100 % à distance mobilise des équipes multilingues pour traiter un volume élevé de demandes via chat, e mail et téléphone, 7j/7. Votre mission Au sein de notre équipe dédiée au support de notre célèbre client, vous accompagnez les utilisateurs (voyageurs et hébergeurs) dans la gestion de leurs réservations. Vous êtes le point de contact privilégié pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et garantir une expérience client fluide et positive. Vos responsabilités • Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou chat, résolution rapide et qualité de service dans un contexte de saisonnalité et de pics d’activité liés au voyage. • Accompagner les utilisateurs dans la modification, l’annulation ou la création de réservations • Gérer les situations délicates (litiges, remboursements, problèmes de séjour) avec empathie et professionnalisme • Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction client • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et l’expérience utilisateur Ce que nous offrons • Un environnement de travail dynamique et bienveillant • Une formation complète aux outils client et aux procédures internes • Avantages : Mutuelle, télétravail, primes trimestrielles Excellentes compétences en communication orale et écrite Anglais Niveau B2 exigé Sens du service client et capacité à gérer des situations variées Aisance avec les outils informatiques Organisation, patience et esprit d’équipe