POSTE : Chargé de Support de Niveau 1 du Logiciel d'Exécution des Gammes de Montage Pim H/F DESCRIPTION : Le département Informatisation de la DMC assure le support de Niveau 1 du logiciel d'exécution des gammes de Montage PIM, en 2x8, sur les plages 6h20-13h56 et 13h40-21h16 en jours ouvrés. Suite à une mobilité interne planifiée en 2026, le département recherche un remplaçant pour assurer le support de Niveau 1 de PIM à savoir : -- Réception des tickets (via emails ou demandes saisies dans un portail de support dédié) -- Enregistrement et classification des incidents/demandes -- Questions de base, diagnostic initial (par exemple, vérification de la connexion, des droits d'accès) -- Fourniture de solutions simples ou suivi de procédures standards (ex : réinitialisation de mot de passe, aide à la prise en main de l'application) -- Réalisation d'extractions de données à la demande -- Déplacement dans l'atelier pour régler des problèmes informatiques sur les PC PIM -- Escalade vers le support de niveau 2 si le problème n'est pas résolu et échanges avec le niveau 2 pour la résolution du problème -- Suivi de la résolution et communication avec l'utilisateur -- formation des nouveaux utilisateurs à l'application PIM pour la partie exécution des gammes de montage PROFIL : -- a déjà travaillé dans le domaine du Montage, de l'exécution de gammes et idéalement dans l'application PIM. -- appétence forte pour les fonctions Support et pour l'aide à la résolution de problèmes dans une application informatique - Rigoureux, force de proposition et à l'aise pour interagir avec des utilisateurs d'applications informatiques -- Capacité de travail en équipe avec le Support de niveau 2 (Garant Métier), avec la TMA de l'application et avec le Responsable Solution de la DSI -- bonne communication orale pour réaliser des formations sur l'application PIM