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Chargé(e) de réclamations clients f/h (H/F) 31 - COLOMIERS
Offre n° 8847994
Chargé(e) de réclamations clients f/h (H/F)
31 - COLOMIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 août 2024
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Safran Cabin fournit les intérieurs de cabines complets, les systèmes et les équipements les plus innovants du secteur. 11,000 employés mettent leur expertise au service de ses clients du monde entier, offrant des produits qui améliorent l'expérience passager et faciles à configurer sur toutes les plateformes. Descriptif missionSafran Cabin propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d'intérieurs de cabine. Au sein d'une équipe dynamique, vous évoluez dans un environnement de support après-vente en pleine croissance. Acteur(trice) clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes et distributeurs), vous participez à la fidélisation des clients en assurant le traitement adéquat des réclamations et des non-conformités du périmètre. Pour atteindre cet objectif, vous serez notamment amené(e) à : - Réceptionner les réclamations clients - Caractériser les besoins des réclamations clients et des non-conformités - Analyser et résoudre les réclamations, en collaboration avec les services impliqués - Contribuer à l'amélioration continue de la maturité des processus, de l'organisation, et de la performance - Contribuer à la mesure de la performance des activités sur le périmètre
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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