POSTE : Alternance - Teleconseiller Retraite H/F DESCRIPTION : A PROPOS DE CE POSTE CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. Au sein de la Direction des Opérations Retraite, tu évolueras au service CRC Montreuil composé d'une vingtaine de personnes dont la mission est de répondre aux demandes des clients, Particuliers ou Entreprises sur le domaine Retraite. La plateforme traite les demandes reçues par différents canaux (appels téléphoniques, courriels, réseaux sociaux, etc). Tu auras l'opportunité de : - Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients, par téléphone ou par mail. - Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à la Retraite complémentaire dans une approche de « service client ». - Détecter les besoins spécifiques du client afin de l'informer et l'orienter vers nos services complémentaires (Action sociale). - Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2. - Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client. - Réalisation des activités de réconciliation, gérer les retours clients et contribuer au CESAT. Ces missions seront assurées en lien avec le(s) manager(s). Cette liste n'est pas exhaustive et pourra s'élargir en fonction du profil. PROFIL : TES ATOUTS ET TES COMPETENCES Tu prépares un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 et le domaine de la protection sociale t'intéresse. Tu es doté(e) d'un très bon relationnel. Tu es à l'écoute, curieux(se), ouvert(e) d'esprit et force de proposition. Tu as une qualité rédactionnelle et une bonne maitrise de la langue française. Tu sais faire preuve d'autonomie et de rigueur. Tu as déjà une excellente maitrise du Pack office. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous rejoindre en tant qu'alternant(e), c'est : Ancrer ton apprentissage dans le réel avec des missions qualifiantes, formatrices et responsabilisantes. Bénéficier d'un véritable accompagnement tout au long de ton alternance par un tuteur formé à cet effet. Démarrer ta carrière professionnelle en partageant un vrai projet d'entreprise au sein d'un Assureur d'Intérêt Général. Faire de ton expérience au sein de KLESIA, un tremplin vers l'emploi au sein du secteur de l'assurance et de la protection sociale qui offre de belles perspectives d'évolution de carrière. Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. Localisation : Montreuil Durée : 24 mois ou 36 mois