POSTE : Alternant Support Technique H/F DESCRIPTION : Assistance à la production - Assister la production du matériel - Participer à l'expédition du matériel Support technique (niveau1 et 2) - Répondre aux demandes des clients (email / téléphone) liées à nos produits - Aider à diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements (ex : porte qui ne s'ouvre plus, lecteur inactif, etc.). - Faire le lien avec les installateurs si nécessaire. - Croiser les infos techniques pour comprendre l'originedes problèmes. - Escalader les cas complexes vers les équipesinternes (R&D, Dev) si besoin. - Participer à la mise en service des équipements à distance ou sur site. - Tickets restaurant - Équipe jeune, dynamiqueet en croissance - Bureau accessible en transports - Intégrer le GroupeSAASOFFICE et ses perspectives d'évolution en interne PROFIL : Profil recherché - Formation en informatique, électronique, réseaux ou systèmes numériques. - Compréhension des environnements techniques : contrôle d'accès, réseaux électricité et électronique, curiosité et intérêt pour l'environnement de WelcomR. - Connaissance des bases en informatique et en réseau(IP, DHCP, DNS). - Capacité à lire et analyser des logs applicatifs (formats JSON, messages d'erreur, etc.). Soft Skills : - La motivation et la curiosité seront des atouts clés pour une montée en compétences fluide et efficace, soutenue par un accompagnement personnalisé assuré par le manager. - Bonne communication, aisance relationnelle - Autonomie et Rigueur Langues - Français courant - Anglais technique lu / écrit Déplacements - Déplacements ponctuels possibles en France chez installateurs ou clients.