POSTE : Responsable Après-Vente H/F DESCRIPTION : Directement rattaché(e) au Directeur opérationnel de la concession, vous êtes garant du bon fonctionnement des activités liées au service après-vente. Vos missions sont : - Définir et superviser l'activité du service après-vente permettant de répondre aux objectifs fixés - Manager, former et accompagner une équipe de 5 collaborateurs - Suivre le planning des RV afin de respecter les délais d'intervention préconisés par le constructeur - Piloter les KPI liés à l'activité : Satisfaction client, taux de qualité, rentabilité, durée des interventions, délais, taux de retour - Participer à l'amélioration des process en lien avec la direction - Accueillir les clients et assurer un service haut de gamme - Collaborer avec l'ensemble des services de la concession - Élaborer des reportings mensuels de l'activité Ce descriptif reprend les principales responsabilités, il n'est pas limitatif. . PROFIL : De formation technique dans l'automobile, vous justifiez d'une expérience significative en tant que Chef d'atelier ou Responsable après-vente au sein d'une concession automobile idéalement haut de gamme. Apprécié(e) pour vos compétences techniques, vos qualités relationnelles et votre sens du service client, vous saurez apporter votre expertise auprès de votre équipe. Votre autonomie, votre leadership et votre motivation à intégrer une structure en croissance et pleine d'ambitions, où vos actions auront un réel impact sur la performance de l'entreprise seront autant d'atouts pour réussir vos missions. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, agile, où les décisions se prennent rapidement et où les valeurs humaines sont centrales.