Sous la responsabilité du directeur opérationnel, vous serez garant de l'activité de votre équipe (une quinzaine de personnes). Vos missions principales :   - Assurer une qualité de service optimale - Piloter l'activité - Assurer la montée en compétences de son équipe - Participer au recrutement des collaborateurs de son équipe - Synergie avec les autres managers - Faire remonter les incidents et en assurer le suivi - Gestion des réclamations clients   Vous alliez rigueur et esprit d'analyse, avec une capacité d'adaptation au sein d'équipe diversifiée.   Votre sens inné de la qualité de service, votre aisance avec les outils informatiques et vos compétences humaines et managériales font de vous un leader apprécié, toujours avec un état d'esprit positif et une envie de relever les défis.