POSTE : Responsable Service Clients et ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons, dès que possible, un nouveau Responsable pour notre service ADV-Clients. Le poste est basé au siège (Paris 17ème). Vous serez rattaché(e) aux Opérations et devrez gérer un service clé de l'entreprise, couvrant le périmètre suivant : saisie/suivi des demandes d'intervention de nos clients et gestion de certains services particuliers de l'entreprise. Certaines de ces missions sont partiellement externalisées. Vos missions principales seront les suivantes : - Manager les équipes, gérer le planning, répartir les tâches - Coordonner le traitement des commandes en identifiant et priorisant les urgences - Contrôler l'enregistrement des commandes clients (données administratives, identification du lieu d'intervention, nature de la prestation, prix, délais d'intervention, etc.) - Veiller à ce que les clients aient un niveau optimal d'information (confirmation de leur commande, notification en cas de report, confirmation de la réalisation de l'intervention) - Être garant du traitement des demandes dans des délais conformes aux conditions contractuelles des clients - Piloter le(s) prestataire(s) externe(s) (formation, objectifs, suivi performance, etc.) - Suivre la gestion des bons de commandes clients - Accompagner le traitement des litiges clients - Prendre en charge les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie - Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance - Maîtriser les systèmes et outils de gestion internes et accompagner leurs évolutions - Identifier des améliorations aux processus internes et participer à leur mise en oeuvre (automatisation, reporting, contrôle qualité) - Participer à des projets d'évolutions organisationnelles et techniques (changement/évolution ERP, mise en place de pôles dédiés par secteurs/types de prestations, etc.) - Accompagner les évolutions de l'entreprise Spécificités du périmètre : - 1 équipe pluridisciplinaire en interne avec nécessité d'un management de proximité - 1 prestataire externe à piloter à distance Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à responsabilité, avec un impact direct sur la performance de l'entreprise, des missions variées, entre gestion opérationnelle et projets stratégiques Un package de rémunération attractif compris entre 45K€ et 55K€ - Des avantages concrets : RTT, télétravail, mutuelle, tickets restaurant de 10€/jour, avantages CSE Un cadre de travail agréable : bureaux modernes dans le 17ème arrondissement, accessibles en transports (train/métro et bus à proximité) PROFIL : Ce poste s'adresse à un candidat possédant : Une expérience confirmée d'au moins 5 ans en management d'un service clients/administration des ventes, avec une capacité à porter son équipe - Esprit d'initiative et de proposition pour améliorer les processus Un excellent relationnel, de la rigueur et un bon sens de l'organisation - Aisance aves les outils bureautiques, notamment Excel Un bon niveau d'anglais Idéalement une expérience dans la mise en place d'un logiciel ERP