Le Service Client & Commercial d'EDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d'énergies adaptées et innovantes. Nos Centres de Relation Clients sont répartis sur toute la France au plus près des clients. Najate, la Responsable du CRC Pays de Loire recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre son équipe d'Angers. Les missions : * Vos principales missions seront de satisfaire et fidéliser nos clients particuliers, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et demandes, et de vendre des contrats d'énergies (électricité et gaz), ainsi que des services de gestion et des services énergétiques, dans un contexte fortement concurrentiel. * Vous serez également amené à solutionner les réclamations et les demandes courantes ou encore gérer les différentes étapes de la facturation et du recouvrement. Vous évoluerez dans un univers multicanal et résolument collaboratif. Vous alternerez entre des activités de prise d'appels clients et de traitement de demandes en différé, et vous participerez à des campagnes commerciales. Vous retrouverez votre équipe lors de vos journées de présence dans nos bureaux en open-space et vous pourrez également télétravailler en fonction de votre autonomie. Vos horaires seront définis avec vous selon vos souhaits et les besoins de l'équipe (semaine de 4 jours, ou 4,5 jours, ou 5 jours) avec plusieurs horaires possibles du lundi au vendredi et une amplitude horaire de 8h00 à 18h00. Début de contrat fixé au 03 mars 2025. Votre profil : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 avec plus de 2 ans d'expériences ou d'un BAC avec plus de 9 ans d'expériences dans le domaine commercial ou de la relation client. - Vous avez le goût pour la vente et les challenges, ce qui vous permettra d'atteindre vos objectifs et ceux de votre équipe dans un esprit collaboratif. - Vous avez le sens client et la capacité à écouter pour trouver les solutions les mieux adaptées à vos clients et vous savez maîtriser vos émotions pour faire face à des situations ou réactions clients difficiles. - Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et vous êtes à l'aise dans les échanges y compris à distance (téléphone et digital) et les outils informatiques. Alors, n'attendez plus pour rejoindre les collaborateurs de Najate, ils vous attendent ! Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.