POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Vitrolles, un(e) assistant(e) ADV en CDI. Vous contribuerez aux activités du service client, en lien avec l'ensemble des équipes. Vous aurez comme mission de gérer les appels entrants, la facturation générale (négoce, consommation etc.) et le suivi des comptes clients. Front office : Répondre aux demandes des clients (appel téléphoniques, email) - Gérer les réclamations des clients - Préparation des accès sur sites clients Back office : Traitement des appels clients suivant les process internes - Qualification des dysfonctionnements et pannes - Traiter l'information des appels entrants et les dispatcher aux bons interlocuteurs interne : affectation des dysfonctionnements et pannes aux intervenants d'exploitation et technique - S'assurer que l'ensemble des appels entrants soient traités via un logiciel : suivi des pannes clôturées et non-clôturées. - Renseigner les clients et consommateurs sur les délais des services de l'entreprise dans le respect de nos engagements contractuels et dans le but de fidéliser la clientèle. - Communiquer des informations claires aux interlocuteurs internes (équipes d'exploitation, techniques, commerciale) - Gérer les dossiers clients (support physique et digital) - Gestion de la facturation (commande clients négoce, consommation etc.) - Gestion de la correspondance, organisation de la navette courrier inter-dépôts - Assurer le remplacement des membres de l'équipe en cas de nécessité - Participation à des missions transverses (suivi administratif, commandes de négoce, traitement du courrier et mails, tableaux de bord, reporting) Salaire brut fixe : 1900-2000€ Variable : 13ème mois et 450€ de prime vacances près 1 an d'ancienneté. Ticket restaurant PROFIL : Vous faites preuve de polyvalence, pragmatisme et avez le sens de l'organisation. Vous maîtrisez le Pack Office et disposez d'expérience sur un logiciel de facturation.