Dans le cadre de l'accroissement de nos équipes au sein du Pôle Indemnisation du Centre de la Relation Clients, nous recherchons pour notre site de Nantes un·e : Référent·e Technique Multi risques habitation Rattaché·e au responsable d'équipe indemnisation complexe, vous êtes au cœur de l'activité et des équipes. Vous contribuez à la qualité de gestion du pôle indemnisation clients, par l'assistance technique apportée aux conseillers indemnisation, et par la prise en charge d'actes ou de sinistres complexes. Vous aurez pour principales missions : - Gérer des sinistres complexes, confiés selon les règles de gestion en vigueur et disposer à ce titre des pouvoirs de règlements adaptés ; - Participer à l'animation de formations initiales et/ou formations continues ; - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs du CRC (coaching, assistance technique utile aux conseillers confirmés, animation d'ateliers techniques, etc.) ; - Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des processus métiers, en lien avec l'équipe managériale et le pôle technique ; - En fonction des prérogatives dans le cadre des conventions en cours, valider les échelons chefs de services et rédiger des courriers échelons Direction. De formation BAC+2, idéalement dans le domaine Assurances. Une expertise technique pour l'ensemble des garanties habitation est exigée. Une expérience confirmée est demandée : - En gestion de sinistres complexes ; - Dans l'accompagnement des collaborateurs. Vous avez su démontrer les qualités suivantes : capacité d'analyse de dossiers complexes, autonomie, pédagogie. Vous avez le sens de l'organisation et de la communication. Vous êtes également force de proposition. Vous êtes maîtrisez l'accompagnement des gestionnaires sinistres. Rémunération fixe + variable Intéressement + participation Mutuelle avantageuse Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté) Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine Tickets restaurant