POSTE : Gestionnaire Service Clients Export - Sanofi - R2808988 H/F DESCRIPTION : ?? Supplay Lyon Scientifique recrute pour SANOFI, leader mondial du secteur pharmaceutique, un Gestionnaire Service Clients Export (H/F) dans le cadre d'une mission intérim à fort enjeu international ! ?? Lieu : Lyon - Site Carteret ?? Dates de mission : au 28/11/2025 (mission potentiellement renouvelable) ?? Horaires : Journée ?? Rémunération : 2951,55 EUR brut mensuel ?? Objectifs du poste - Gestionnaire Service Clients Export Vous êtes responsable de la gestion des commandes export pour un portefeuille défini de clients et de pays. Vous gérez l'ensemble du processus : avant-vente, traitement des commandes, livraison, facturation et après-vente, dans le respect des standards Sanofi Pasteur. ?? Order compliance : Vérification des documents administratifs et conditions commerciales Création/modification de données clients (RPA), gestion des prix Accusé de réception des commandes ?? Order promising : Validation des commandes selon prévisions et allocations (LOOPS) Vérification des péremptions, conformité réglementaire (SBRS) Analyse des encours/crédit client, gestion des lettres de crédit Édition de pro forma, saisie SAP, suivi portefeuille (ADVbook) Communication client régulière, alerte et proposition de solutions Suivi des indicateurs (OTS, KPI, Loops) ?? Logistique & transport : Organisation des expéditions dès libération des lots Coordination colisage, documents qualité/export Planification transport avec centre de distribution et transitaires Information client sur les expéditions, alertes en cas de blocage ?? Après-vente : Gestion des litiges, retours, réclamations (chaîne du froid, casse) Traitement des notes de crédit/débit, suivi paiements clients Vérification documentaire export selon pays ?? Amélioration continue : Intégration des nouveaux arrivants Contribution à l'optimisation des process et outils internes CSE, MUTUELLE, PARTICIPATION PROFIL : ?? Profil recherché : ?? Formation et expérience Bac +2/3 en commerce international ou logistique/supply chain Expérience de 4 à 5 ans minimum en ADV export ou service client international, impérativement Une expérience dans le secteur pharmaceutique est un atout fort Bonne connaissance du commerce international : incoterms, lettres de crédit, appels d'offres ?? Compétences techniques Maîtrise de l'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit (langue de travail quotidienne) Une deuxième langue étrangère serait appréciée Bonne maîtrise de Word, Excel (TCD), Outlook Connaissance opérationnelle de SAP S/4HANA appréciée À l'aise avec les outils digitaux et les bases de données clients ?? Compétences comportementales Excellent sens relationnel et diplomatie Organisation, rigueur et autonomie Capacité à gérer le stress et les imprévus Esprit collaboratif et goût pour le travail en équipe Réactivité, souplesse, adaptabilité (portefeuille clients susceptible d'évoluer rapidement) Sens de la coordination, esprit de négociation ?? Informations complémentaires : Urgence du besoin : disponibilité indispensable en juillet et août Mission de remplacement jusqu'au 28 novembre 2025, avec potentiel de prolongation Intégration prévue au sein d'une équipe structurée et bienveillante (20 collaborateurs) Formation assurée aux outils et process spécifiques à Sanofi Pasteur ?? Candidatures à adresser à Supplay Lyon Scientifique Vous aimez les environnements exigeants, internationaux et porteurs de sens ? Rejoignez Sanofi et contribuez à la santé mondiale grâce à votre expertise export !