POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste ComptaPlace est notre cabinet d'expertise comptable spécialisé dans les services de comptabilité et de conseil fiscal, dédiée à accompagner les entreprises dans la gestion optimale de leurs finances. À la pointe des nouvelles technologies, ComptaPlace utilise des outils digitaux performants pour simplifier les processus comptables, tout en garantissant une qualité de service irréprochable. Tu seras l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients - des créateurs d'entreprise inspirants, venant de tous horizons. Ton rôle ? Les accompagner, les fidéliser, et faire en sorte qu'ils aient toujours une longueur d'avance grâce à ton écoute, ta réactivité et ta maîtrise de nos outils. Voici ce que tu feras au quotidien : Veiller à la bonne résolution des demandes, dans les délais et avec le bon niveau de qualité (le petit plus ComptaPlace) Te former en continu grâce à notre ComptaPlace Academy : outils, communication, bases de compta, posture client tu progresseras vite et bien Identifier les bugs ou blocages techniques, et faire le lien avec nos développeurs si besoin Accompagner les clients dans leur prise en main de notre outil, tout en restant à l'écoute de leurs remarques Faire remonter les retours utiles aux équipes concernées : comptabilité, formalités, commerce Encourager les clients satisfaits à laisser leur avis et à devenir de vrais ambassadeurs ComptaPlace Mettre à jour les fiches clients dans notre CRM (Salesforce) et contribuer à l'enrichissement de notre base Maîtriser les offres ComptaPlace et LegalPlace, pour toujours orienter le client vers la meilleure solution Ton profil Proactif(ve) et orienté(e) solution : Tu adores aider les autres et résoudre des problèmes. Face à une difficulté, tu gardes la tête froide et tu trouves des réponses concrètes. Patient(e), pédagogue et à l'écoute : Tu sais prendre le temps d'expliquer, tu restes calme même face à des clients stressés, et tu transmets ton savoir avec bienveillance. À l'aise avec les outils digitaux : Tu te sens chez toi sur un CRM, tu navigues facilement entre tableaux de bord et tickets, et tu es toujours partant(e) pour tester un nouvel outil. Excellente communication écrite et orale : Tu t'exprimes clairement, avec rigueur et professionnalisme, que ce soit dans un mail ou au téléphone. Polyvalent(e), réactif(ve) et organisé(e) : Tu sais jongler entre les sujets, prioriser efficacement et ne laisses rien passer. Curieux(se) et tourné(e) vers l'apprentissage : Tu es motivé(e) pour apprendre en continu et évoluer dans un environnement dynamique, exigeant mais bienveillant. Bonus : un petit goût pour la compta : Tu as étudié ou travaillé dans ce domaine ? C'est un vrai plus pour comprendre nos clients et leur apporter encore plus de valeur. Pourquoi nous rejoindre ? - Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise et sur la satisfaction de nos clients. - Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s'amuser en travaillant ! - Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t'aider à grandir avec nous. Notre proposition CDI démarrage dès que possible Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération : Entre 27 000€ brut et 32 000€/an brut fixe Avantages : - Carte Swile - Mutuelle d'entreprise - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine Déroulement des entretiens 1 Entretien téléphonique avec Charly, notre Chargé de recrutement 2 Entretien visio avec Simon, la Manager 3 Test technique en visio avec Marc, le COO PROFIL :