DESCRIPTIF DE L'OFFRE L'Hôtel Costes recherche un/une Responsable Room Service (F/H). VOS PRINCIPALES MISSIONS Gérer de manière exhaustive les opérations du room service en garantissant un service exceptionnel pour une clientèle exigeante. Écouter attentivement les suggestions, remarques et réclamations des clients, en veillant à leur suivi et à la mise en place d'actions corrective Superviser le personnel pour maintenir des standards de qualité de service élevés. Anticiper les besoins des clients pour offrir une expérience inégalée. Garantir la propreté et la présentation du service. Prendre en charge les aspects RH de votre service (la gestion des plannings, le recrutement, la formation...) Motiver et encadrer le personnel pour maintenir des normes de service élevées et assurer l'application des standards de luxe. Assurer une communication fluide entre les différentes équipes. Organiser, coordonner et contrôler la qualité du service en veillant à sa constance. Garantir la qualité de l'accueil téléphonique des clients et des commandes.RESPONSABILITES - Il assure et contrôle les opérations du room-service, le développement et les performances des employés - Il garantit le plus haut niveau de qualité de service aux clients hôtel - Il garantit la mise en place et le respect des standards de qualité PROFIL RECHERCHÉ - Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration - Bac : Bac professionnel services et commercialisation ou bac technologique hôtellerie - CAP : CAP restauration COMPÉTENCES REQUISES . Capacité d'écoute et d'analyse pour répondre aux besoins des clients Sens de l'accueil et du service. Esprit d'équipe Polyvalence, disponibilité et réactivité Diplomatie et maîtrise de soi Sens de l'organisation et rigueur pour maintenir des standards élevés. Savoir gérer plusieurs tâches simultanément. Anglais et français courant, 3ème langue appréciée Être dynamique