POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Support de Proximité à Paris. Intégré au sein d'une équipe support et basé sur un kiosque IT, vous serez en charge d'assurer un support de proximité (niveau 1 et 2) pour l'ensemble des utilisateurs sur site. Vos missions : Accueil physique des utilisateurs sur le kiosque Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux de premier et second niveau Installation, configuration et dépannage de postes de travail (PC, imprimantes, téléphones, etc.) Gestion des tickets via un outil Service Now Escalade des incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire Mise à jour de la base de connaissances interne Contribution à l'amélioration continue du service PROFIL : Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO, DUT, ou équivalent) Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire en environnement poste de travail Bon relationnel, sens du service, rigueur et autonomie Connaissance des environnements Windows, Active Directory, Outlook, O365 Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.