POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : RESPONSABILITES PRINCIPALES 1. Accompagnement client : Prise en charge dès la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison Suivi régulier et personnalisé des clients Organisation des visites chantier : visite-cloisons, pré-livraison, livraison 2. Gestion des demandes et réclamations Traitement des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA) avec suivi auprès de la maîtrise d'oeuvre et en interne avec le service ADV, Travaux et Programmes Suivi des garanties, des réserves et du SAV Coordination des réponses avec les équipes techniques et programmes 3. Coordination interne & communication Interface entre clients, notaires, architectes et services internes Animation des réunions d'information clients et points de suivi 4. Amélioration continue Analyse des retours clients et enquêtes de satisfaction Propositions d'optimisation du parcours client Tickets restaurant, mutuelle, participation, véhicule de société. PROFIL : De formation supérieure Bac +2 minimum en relation client ou immobilier avec des compétences techniques, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire (VEFA, SAV, relation acquéreur) Vous maîtrisez les outils de suivi client et le Pack Office. Vos qualités pour le poste : sens de l'écoute, diplomatie, rigueur, autonomie