POSTE : Agent de Coordination de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Afin de répondre aux besoins de l'escale de Nantes, nous recherchons un Agent de coordination de relation clients. Missions principales (liste non-exhaustive) : - Animer et assurer la coordination des agents de sa spécialité de coefficients hiérarchiques inférieurs, - Transmettre l'information (ascendante et descendante), - Veiller à la bonne application et au respect des règles de sécurité, - Participer à l'intégration de nouveaux agents et contribue à assurer le perfectionnement technique des agents - Peut être amené à effectuer tout ou partie des opération réalisées par l'agent de coefficient hiérarchique inférieur PROFIL : Agent déjà titularisé au poste d'Agent de coordination de relation clients sur une autre escale ou agent avec un minimum de 3 ans d'expérience au service passage Toutes qualifications nécessaires au traitement des opérations Maitrise des DCS eRes ; GoNow ;ALTEA Techniques de management Polyvalence et rigueur Adaptabilité et gestion des priorités Bon sens de l'analyse, communication et organisation Gestion d'irrégularité Règlementation IATA Maitrise de l'outil informatique et des logiciels du pack Office Maitrise de l'anglais