POSTE : Conseiller Relation Client Site Internet H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe relation client, vous jouez un rôle clé . Vos missions principales : - Répondre aux demandes des clients via les différents canaux (email, chat, téléphone, formulaire en ligne) - Accompagner les utilisateurs dans la navigation sur le site internet (création de compte, commandes, suivi, réclamations) - Identifier, analyser et résoudre les problématiques clients techniques ou fonctionnelles - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution - Mettre à jour les informations clients - Remonter les dysfonctionnements techniques ou récurrents aux équipes concernées - Veiller au respect des procédures internes et à la qualité du service rendu - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients PROFIL : Nous recherchons une personne qui a une formation Bac à Bac +2 dans le domaine de la relation client ou du digital. Ou vous avez déjà eu une première expérience en relation client ou service client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements web. Vous avez une excellente capacité de communication écrite et orale. Vous avez le sens du service, une écoute active et de l'empathie. Vous avez la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Vous êtes rigoureux, organisé, autonome et l'esprit d'équipe. Compétence(s) essentielle(s) caractéristiques des produits, aider des clients, utiliser différents moyens de communication, améliorer l'interaction avec les clients, établir un lien avec les clients Vous travaillez de journée. Prêt(e) à relever le défi et à travailler au coeur d'une entreprise familiale en pleine croissance qui s'appuie sur une équipe engagée, attentive à la qualité des produits et à la satisfaction de leurs clients? Rejoignez l'équipe dès maintenant.