Serendip Consulting est un cabinet de recrutement de cadres par approche directe et de conseil en Ressources Humaines spécialisé dans le domaine de la santé. Notre client est une medtech internationale spécialisée dans les blocs opératoires et les unités de soins intensifs. Elle fabrique et commercialise un équipement innovant pour le bloc et les services de réanimation. Afin de renforcer ses équipes, il recrute un(e) : Responsable Qualité Production & Qualité Client H/F Secteur : Tours (37) Missions : Coordonner les activités du service qualité production afin de garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des produits fabriqués au sein de l'entreprise. Coordonner les actions liées au traitement des retours client. Responsabilités : Rattaché(e) au responsable qualité et selon la politique qualité définie, le/la responsable qualité production et qualité client aura la charge de : * Garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des produits fabriqués au sein de l'entreprise ; * Garantir le respect des instructions de production, des normes et des réglementations qualité en vigueur ; * Garantir la conformité de fabrication de produits, sous-ensembles et de la salle blanche ; * Définir et mettre en oeuvre les documents qualité afin de garantir le suivi de la conformité et de la traçabilité des produits fabriqués (Dérogation, mode opératoire transitoire ou de reprise.) ; * Définir et mettre en place le suivi associé des données de production et de contrôle (mesures, relevés, indicateurs, ...) ; * Garantir le respect du planning de requalification annuelle des moyens de production et de la salle blanche ; * Animer des groupes de résolutions de problèmes ; * Superviser et supporter les analyse des causes des non-conformités (interne, client.), mettre en place et évaluer les actions correctives et préventives ; * Garantir le respect du planning d'audit production, réaliser les audits internes (processus, process, poste.) et suivre les plans d'actions associés ; * Sensibiliser les équipes à la démarche qualité ; * Apporter un soutien technique aux équipes de production ; * Prendre en charge la gestion des réclamations clients : - Communiquer avec les clients ou les commerciaux suite aux réclamations afin d'identifier les problématiques et adresser les plans d'actions - Formaliser les Actions Correctives Actions Préventives (ACAP) en vue de répondre aux clients dans les délais attendus et en conformité avec leurs attentes - Définir et mettre à jour des outils & synthèses permettant d'évaluer le risque lié aux réclamations clients et communiquer sur les risques identifiés Nature et périmètre des responsabilités exercées : * Est le garant de la qualité, la fiabilité et la traçabilité des produits fabriqués au sein de l'entreprise ; * Est responsable de la gestion des non-conformités en production ; * Est responsable de la gestion et du suivi des audits en production ; * Est responsable du pilotage des activités liées aux réclamations client. Profil recherché : Les candidats devront avoir une expérience de 5 ans minimum sur une fonction de responsable de la qualité produit, idéalement dans le domaine de la santé sur un site de production. Une première expérience managériale est attendue ainsi qu'un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 50 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel