POSTE : Chef de Projet AMOA Support IT - Secteur Public H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un programme de Gestion de la Relation Usagers (GRU), nous agence GESER-BEST Aix-en-Provence recherche pour un client du secteur public un.e Consultant.e AMOA / Pilotage Support pour accompagner la responsable du programme dans la structuration de la feuille de route métier & outils. Le poste est basé à Marseille. Objectifs de la mission - Construire une vision globale de la GRU - Piloter la gouvernance du Support CATI - Structurer la démarche de pilotage et de suivi de la performance - Accompagner le changement auprès des équipes Responsabilités clés - Animation des instances de gouvernance (COTECH, COSTRAT, COSUI) - Structuration des méthodes & outils de pilotage - Analyse des KPI Support (reporting, performance, visibilité) - Analyse des incidents/demandes et propositions d'amélioration (process, base de connaissance GLPI) - Recueil & cadrage des besoins (GLPI, outils & process associés) - Priorisation des chantiers & formalisation des décisions Interface MOA / MOE - Contribution à l'accompagnement au changement (communication, adoption des pratiques) PROFIL : Compétences requises - Fonctionnelles : Connaissance des centres de services / activités de support AMOA, conduite du changement - Techniques : GLPI (ou outil équivalent) Power BI (apprécié) - Comportementales : Très bonne communication À l'aise avec des interlocuteurs de niveaux variés Esprit d'analyse, sens de l'écoute