POSTE : Gestionnaire Réclamation - Litiges Clients SAP - Industrie Agroalimentaire CDD H/F DESCRIPTION : Rattachée au Responsable Service Clients, vous serez un maillon essentiel dans l'analyse et la gestion des dossiers de litiges en lien avec nos partenaires de la distribution spécialisée (GMS / GSS). Vos missions principales : - Vous réceptionnez et étudier chaque demande de litiges clients avec comme objectif d'en identifier les causes et d'apporter une réponse au client, - Vous assurez le traitement et la régularisation des litiges : validation ou non de la demande client selon la situation, établir les avoirs ou factures nécessaires selon la situation. - Vous proposer des actions correctives pertinentes en lien avec les services concernés afin d'améliorer le taux de litiges, - Vous venez en renfort du service client sur la gestion des commandes en cas de besoin, Votre profil : - Expérience d'au moins 2 ans en service client (ADV, assistanat commercial etc.) avec de la gestion de litiges, - Maîtrise de SAP et de Excel (recherche V, TCD). Les conditions : - CDD de 6 mois renouvelable - Fixe sur 13 mois entre 28 et 32K - 38h par semaine - Horaires flexibles - Acquisition de RTT - Tickets restaurants - CE entreprise - Participation - À définir selon profil PROFIL : Votre profil : - Expérience d'au moins 2 ans en service client (ADV, assistanat commercial etc.) avec de la gestion de litiges, - Maîtrise de SAP et de Excel (recherche V, TCD).