POSTE : Ingénieur Support Fonctionnel N2 Domaine Bancaire H/F DESCRIPTION : Support & gestion des incidents N2 - Prendre en charge les incidents fonctionnels et applicatifs. - Identifier, analyser et résoudre les anomalies escaladées par le N1. - Assurer l'escalade aux équipes N3 / développement si nécessaire. Analyse de logs & investigation - Exploiter les logs applicatifs et systèmes pour comprendre l'origine des dysfonctionnements. - Suivre et maintenir les outils de supervision associés. - Rédiger des diagnostics fiables et proposer des actions correctives. Support fonctionnel bancaire - Comprendre les processus métiers (selon périmètre : paiements, crédit, conformité, backoffice). - Accompagner les utilisateurs métier dans l'usage et la compréhension des applications. - Produire des restitutions claires et documentées. Environnement technique - Intervenir sur des environnements Windows Server / Windows. - Manipuler des bases SQL (requêtes SELECT, filtres, JOINS, analyse de données). - Participer aux tests fonctionnels lors de nouvelles versions ou correctifs. Documentation & amélioration continue - Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances. - Contribuer à la réduction des incidents récurrents. - Améliorer les processus de support et les bonnes pratiques. PROFIL : Études & expérience - Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information. - Expérience en support applicatif N2 ou support fonctionnel, idéalement dans la banque ou un environnement réglementé. Compétences techniques - Très bon niveau en analyse de logs (applicatifs, systèmes). - Bonne maîtrise de l'environnement Windows. - Compétences solides en SQL pour requêtage et diagnostic. - Compréhension des architectures applicatives (clientserveur, batch, API). Soft skills - Rigueur, autonomie et sens du service. - Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Aisance relationnelle et pédagogie visàvis des métiers. - Capacité à travailler en environnement exigeant et réactif.