POSTE : Chargé de Clientèle Recouvrement H/F DESCRIPTION : AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les alarmes avec télésurveillance pour particuliers et petites entreprises, un Chargé de clientèle Recouvrement H/F. Ce poste est à pourvoir à Antony. En détail, ça donne quoi ? Vos responsabilités : - Prendre connaissance des situations d'impayés des clients : - Contacter ou réceptionner les appels client - Rechercher les informations client pour comprendre le dossier - Déterminer avec le client la raison de l'impayé Obtenir le règlement et sécuriser l'encaissement futur : - Négocier avec le client en verrouillant le paiement (action CB ou promesse de règlement) - Proposer des solutions adaptées à la situation du client (échéancier, différé) - Adresser tous les documents nécessaires à la régularisation rapide (courrier, sms, relevé de compte, duplicata de facture) Traiter et suivre les demandes/ litiges des clients contactés ou remontés par les prestataires de recouvrement ou autres services internes : - Analyser l'objet du litige ou demande - Assurer un traitement bout en bout des demandes / actions correctives ou à minima, en mettant en relation avec les services internes - Proposer des gestes commerciaux, avoirs ou remboursements - Clôturer les dossiers et renseigner les actions menées dans notre logiciel interne Optimiser l'efficacité de l'activité et l'expérience client : - Remonter les verbatims clients - Tracer les dysfonctionnements - Proposer des pistes d'améliorations PROFIL : Vous êtes la personne idéale si : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou plus - Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et doté(e) d'une bonne élocution - Vous disposez de réelles capacités d'écoute, et savez traiter des objections - Votre goût de la relation client sera nécessaire pour réussir sur ce poste Intégrer l'entreprise c'est donc : - Un CDI avec 1 jour de télétravail par semaine - Une formation complète dès votre arrivée - Un accompagnement continu pour développer et renforcer votre compréhension du monde de l'entreprise - Une rémunération définie en fonction du cadre légal, avec un 13e mois (selon accords d'entreprise) - Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise - Le package complet : prise en charge du repas dans notre restaurant d'entreprise, prévoyance, mutuelle, CSE, etc. - Une communauté « WeGotTalents » dédiée à nos alternants, animée de webinars et de bonnes pratiques professionnelles