Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un Résident Qualité Client F/H.<br /> Véritable relais qualité sur site, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets de qualité opérationnelle et projets, en lien étroit avec les équipes internes.<br /> <br /> Voici vos missions :<br /> <br />- Être le point de contact client sur l'ensemble des sujets qualité opérationnelle<br />- Prévenir et sécuriser les risques qualité sur les lignes de production<br />- Analyser les réclamations clients et formaliser les problématiques (description, photos, données factuelles)<br />- Déclencher et piloter les actions correctives et les processus d'escalade si nécessaire<br />- Vérifier la pertinence et l'efficacité des plans d'actions avec les sites de production et les équipes internes<br />- Coordonner les expertises produits et retours sous garantie<br />- Animer la communication entre les différentes parties prenantes<br />- Assurer le reporting qualité et le suivi des indicateurs (tableaux de bord, KPI, reporting client)<br />- Formation Bac+2 / Bac+3 à dominante technique ou qualité<br />- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste qualité en environnement automobile<br />- Maîtrise des outils qualité : 8D, PDCA, AMDEC, audits process<br />- À l'aise dans un rôle terrain et transverse<br />- Rigueur, réactivité et excellent sens de la communication<br />- Une expérience chez un constructeur ou équipementier automobile est un plus