<p><strong>Tes missions:</strong></p><p>Rattaché(e) à notre Head of Operations, tu seras en charge des missions suivantes : </p><ul><li><p><strong>Pilotage de la stratégie </strong>: Mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe.</p></li><li><p><strong>Management </strong>: Superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance.</p></li><li><p><strong>Garant de l’Excellence Client </strong>: Superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing.</p></li><li><p><strong>Maîtrise de la performance </strong>: Veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes.</p></li><li><p><strong>Gestion de l’externalisation </strong>: Travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe.</p></li><li><p><strong>Synergie Opérationnelle </strong>: Assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules.</p></li><li><p><strong>Amélioration Continue </strong>: Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service.</p></li></ul><p><strong>Ton profil :</strong></p><ul><li><p><strong>Leadership confirmé </strong>: Expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services.</p></li><li><p><strong>Culture du résultat et du service </strong>: Tu as une obsession pour la satisfaction client et une capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées.</p></li><li><p><strong>Sens de l’analyse </strong>: Capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction.</p></li><li><p><strong>Agilité et Communication </strong>: Excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif).</p></li><li><p><strong>Maîtrise de l’anglais </strong>: Niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement.</p></li></ul><br><b>Unser Angebot</b><br><p><strong>Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?</strong></p><ul><li><p>Échange avec Caroline, de l'équipe Recrutement, pour connaitre tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble,</p></li><li><p>Entretien avec Mamadi, Head of Operations, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir,</p></li><li><p>Echange avec Florent, Director AUTO1.com, pour confirmer le match</p></li></ul><br/><p>Prêt(e) à embarquer dans l’aventure Vendezvotrevoiture.fr et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion chez AUTO1 Group ? On a hâte de te rencontrer ! Postule dès maintenant en répondant à cette annonce !</p><p>Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.</p><p><em>Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.</em></p><br>