Team Leader (HF) - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Team Leader (H/F) pour l'un de ses clients basé à Paris (15ème). Vos missions se décomposent en 2 axes: * Animation de l'équipe * Encadrement et développement des compétences de collaborateurs * Gestion des plannings des collaborateur * L'organisation de l'activité * Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets) * Analyse et suivi de l'activité (mise en place de tableaux de bord) * Mise en place des préconisations d'organisation de l'activité * Préparation et animation de réunions Technical skills * Vous possédez une expérience similaire d'au moins 2 ans. * Vous possédez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et avez une forte expérience dans la relation client. * Vous avez à cœur la satisfaction des utilisateurs. * Le management de vos collaborateurs est pour vous au centre de vos actions. * Vous maitrisez à travers un ITSM, la gestion des incidents et de demandes de service. * Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings. * Vous connaissez les principes d'ITIL et vous êtes le premier acteur de l'amélioration continue. Soft skills * Aptitude à travailler en équipe * Sens du service client * Rigueur, autonomie et méthode * Proactivité et sens de l'organisation