Descriptif du poste: Votre mission : Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Technicien de Proximité VIP anglais courant. Votre mission consistera à fournir une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs VIP dans un environnement exigeant et dynamique. * Support et Assistance : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux environnements Mac OS et Windows. * Assister les utilisateurs sur des outils bureautiques, de collaboration (Office 365, Teams, etc.) et des applications spécifiques. * Répondre rapidement aux demandes des utilisateurs VIP en garantissant un service discret, efficace et personnalisé. * Gestion et Maintenance : * Configurer, installer, et maintenir les postes de travail (Mac et PC). * Effectuer des mises à jour systèmes et logiciels tout en garantissant la continuité de service. * Gérer les périphériques (imprimantes, smartphones, tablettes, etc.) et les connexions réseau de proximité. * Communication et Formation : * Assurer une communication fluide et en anglais avec les utilisateurs VIP et les équipes techniques à l'international. * Former les utilisateurs sur les outils et technologies déployés. * Suivi et Reporting : * Documenter les interventions dans un outil de gestion des tickets. * Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées. * Suivre les résolutions et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Ce que nous attendons : * Très bonne connaissance de 365M * Très bonne maîtrise de MAC (80%) et Windows (20%) * Gestion des réseaux Profil recherché: Votre profil : De formation Bac + 2 en informatique ou équivalent. Vous avez au moins 2 ans minimum dans un service IT VIP environnement international. * Excellent sens du service et de la discrétion. * Capacité à travailler en gardant toujours un haut niveau de professionnalisme. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (niveau bilingue impératif). Dès déplacements sont à prévoir (Paris/Londres). * Très bonne maîtrise de l'environnement MAC et Windows. * Connaissances des réseaux locaux (Wi-Fi, LAN) et des solutions VPN. * Compétence en gestion de périphériques (MDM, imprimantes, smartphones). * Certifications techniques (ITIL, Microsoft, Apple) sont un plus !