POSTE : Responsable Opérationnel H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable Opérationnel (H/F) est au coeur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé. Il assure la responsabilité de son service et supervise la production. - Missions Piloter les équipes et les prestataires : Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés), - Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité) - Pilotage du prestataire : - Suivre les SLA des activités confiées, - Suivre le taux de qualité - Mettre à jour les modes opératoires - Suivre la facturation mensuelle Animer la démarche d'amélioration continue : - Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés, - Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en oeuvre, - Veiller à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables), - Contribuer à l'analyse de l'activité, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions associés - Participer à des projets transverses Réaliser un reporting de l'activité auprès de la Directrice Gestion : - Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie - Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement Assurer le management et la prise de décision : - Superviser une équipe dans le respect des procédures - Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents - Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées - Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société - Une offre de formation VIAMEDIS personnalisée - Un Accès à Viamedis Campus : plateforme de formation en ligne - Un entretien annuel à mi année et en fin d'année - Possibilité de télétravailler jusqu'à 3jours/semaine - Accès à un restaurant inter-entreprises - Mise à disposition d'un barista - Une complémentaire santé financée à 100 % par VIAMEDIS - Mise à disposition d'une salle de sport - Mise à disposition d'une conciergerie - Parking à vélo gratuit - Un partenariat avec Action logement - Une prime d'accord d'intéressement - La mise en place d'un dispositif d'épargne retraite salariale attractif PROFIL : - De formation Bac +2 type BTS assurance/gestion, vous justifiez d'une première expérience dans des fonctions similaires - Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance santé - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des techniques de communication à l'écrit et à l'oral - Maîtrise des techniques de relations clients et PS par téléphone