Avez-vous le sens du contact et le goût du suivi client ? Chez Techem, spécialiste des solutions de gestion énergétique et des services associés, vous intervenez au cœur de la relation client. Vous assurez un suivi précis des encaissements et des réclamations pour garantir une gestion fluide et rigoureuse des comptes clients. Rattaché au Responsable du service Réclamations, vous travaillez en lien direct avec les équipes commerciales, exploitation, logistique et juridique. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients BtoB pour résoudre les situations de facturation et sécuriser les paiements. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Suivre les comptes clients et les encaissements via le logiciel interne et Outlook - Effectuer les relances téléphoniques et écrites sur les factures non réglées - Identifier et traiter les litiges clients liés au recouvrement - Utiliser Salesforce pour le suivi et la résolution des réclamations - Coordonner les actions avec les équipes internes concernées (ADV, commercial, exploitation) - Mettre à jour les dossiers dans le CRM et assurer la traçabilité des échanges - Analyser les données sur Excel (formules, TCD, RechercheX) pour piloter le suivi des paiements Ce poste requiert rigueur, sens du service et réactivité. Vous évoluez dans un environnement collaboratif, où la communication interne et externe est essentielle pour maintenir une relation de confiance avec les clients. Vous aimez comprendre les situations, chercher les solutions et clôturer les dossiers avec méthode. De formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une première expérience d'au moins un an dans une fonction liée à l'administration des ventes, au recouvrement ou à la gestion des réclamations. Les compétences et qualités attendues : - Aisance téléphonique et capacité à échanger avec différents interlocuteurs - Excellentes aptitudes rédactionnelles pour le suivi des clients et la formalisation des échanges - Maîtrise des outils bureautiques et d'Excel (formules, TCD, RechercheX) - Bonne organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément - Capacité à travailler en autonomie tout en restant en interaction avec les autres services Poste en CDD à temps plein, basé à Châtenay-Malabry (92), statut employé. Rémunération fixe entre 2000 et 2100 € brut pour 35h hebdomadaires.