Descriptif du poste: La Régie de l'eau et de l'assainissement a pour mission d'assurer la production et la distribution de l'eau potable ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées, pour l'ensemble des abonnés du territoire dont elle a charge. Elle assure également la Gestion Relation Clients et la facturation de l'ensemble des prestations qu'elle assure. La régie a également en charge l'entretien et le renouvellement de l'ensemble du patrimoine qu'elle exploite. L'agent a pour mission l'encadrement d'une équipe de 3 agents dédiés à la Gestion Relation Client (GRC) et à la facturation en assurant notamment l'organisation, la planification et l'optimisation des tâches à réaliser. L'agent participe activement à la mise en place des nouveaux outils métiers dédiés à la GRC, ainsi qu'à la mise en place de procédures de suivi de dossiers dans l'outil métier GRC dont il (elle) sera l'administrateur. L'agent a aussi pour mission d'assurer le rôle de régisseur d'avance et recettes dans le cadre du recouvrement des recettes de redevances Eau et Assainissement. A ce titre, l'agent assiste le directeur dans la préparation et le suivi budgétaire. Enfin, l'agent a également pour mission d'assurer la gestion administrative quotidienne de la régie (compte-rendus, rapports, courriers vers les abonnés ou les partenaires institutionnels). Profil recherché: - Gérer la relation Client de la régie Eau et Assainissement     o Assurer l'encadrement de l'équipe Gestion Relation Clients (animation/planification)     o Participer activement à la mise en place des nouveaux outils GRC des régies     o Piloter l'établissement des factures (eau/assainissement/travaux) et le calendrier de facturation.     o Piloter le traitement des réclamations des usagers et des litiges     o Adapter/mettre en place les procédures liées à la relation avec les usagers ; y compris actions de communication     o Assurer la suppléance en matière d'accueil des abonnés et d'utilisation des outils métiers. - Assurer la tenue de la régie d'avances et recettes     o Assurer la fonction de régisseur      o Assurer le lien avec le mandataire suppléant et les services supports de la collectivité     o Assurer le lien avec la DGFIP     o Assurer le suivi des paiements et le suivi de comptes     o Réaliser les rapprochements bancaires     o Suivre les défauts de paiement et gérer les exclusions au mode de paiement.     o Assurer toutes opérations comptables liées au fonctionnement de la régie d'avance et recettes - Assister le directeur lors de la préparation budgétaire     o Préparer les éléments financiers liés aux recettes de vente d'eau     o Assister le directeur pour le suivi et l'élaboration du budget - Assurer la gestion administrative des régies Eau et Assainissement     o Préparation/compte-rendus des conseils d'exploitation     o Préparation/rédaction des courriers et autres correspondances avec les partenaires institutionnels. - Participer à la mise en place de la démarche Qualité au sein de la régie     o Définition / Mise en place d'indicateurs à l'échelle de la régie     o Produire / suivre les indicateurs de performance liés aux activités du poste