Descriptif du poste:   Consultant en recrutement chez FedSupply, je recrute pour l'un de mes clients une/un Assistant(e) SAV France en CDD dans l'Aisne (02). L'entreprise est un site de production et distribution de pièces automobiles, appartenant à un grand groupe français Le poste est à pourvoir au plus vite en CDD. Votre enjeux est de gérer l'administration des dossiers clients sur les litiges. Assurer la relation clients en étant à leur écoute et à la satisfaction de leurs besoins. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique du SAV - Répondre aux demandes et questions des clients, les informer et assurer le suivi des réponses via la boite mail du SAV - Gérer les litiges SAV en apportant un retour au client - Recherche technique en interne et/ ou en externe pour la résolution de litiges - Décisionnaire sur les litiges - Gestion des litiges clients en lien avec le magasin, le service approvisionnement et le service technique - Constitution du dossier suite au litige client - Saisie du tableau de suivi des litiges et des retours - Validation et envoi des demandes de retour aux clients - Demande d'enlèvement auprès des transports suivant la cause du litige Diverses missions peuvent venir s'ajouter à votre quotidien et ne figurant pas dans la liste   Profil recherché:   Rattaché au responsable de l'équipe technique et travaillant en collaboration avec les services magasins, approvisionnements, commercial, marketing, comptabilité. De formation BAC+2 vous possédez une expérience sur un poste similaire. Vous possédez un bon sens du service client Réactif, diplomate et rigueur font partis de vos compétences Vous maîtrisez le Pack Office et maitrisez un ERP (type Movex, Reflex) Statut employé Rémunérations comprise entre 27k€ et 32k€ CDD de 6 mois  35H semaine