Descriptif du poste: Vos missions : *   Assurer le pilotage des processus et du service, o    En organisant l'activité pour garantir une réponse adaptée et de qualité aux clients externes et/ou internes, selon leurs besoins et attentes, tout en tenant compte du contexte contraint et évolutif. o    En proposant et déclinant des actions d'optimisation sur les deux pôles, en lien avec les équipes et en transversalité interne ou externe à l'organisme. o    En mettant en place des actions de maîtrise des activités et de qualité de service, analysant les résultats et proposant des plans d'actions associés pour optimiser son secteur d'activité. o    En assurant la supervision et le reporting de l'activité.   * Assurer le management hybride des équipes o    Au regard des objectifs attendus sur les deux services, des plans d'actions proposés, de la stratégie globale de l'organisme. o    En gérant l'information au sein de ses unités sous toutes ses formes, notamment dans un contexte hybride et multi-sites. o    En accompagnant les évolutions organisationnelles, techniques et réglementaires.   * Contribuer à la définition des objectifs stratégiques de la relation clients o    En contribuant au déploiement de la stratégie multicanale de la Relation Clients, au travers du développement des canaux de réponses adaptés aux attentes des assurés (rendez-vous téléphoniques, offres numériques.). o    En promouvant les offres de service et les offres en santé de l'assurance maladie auprès des assurés, réseau d'inclusion numérique, accès aux soins et aux droits, prévention.). o    En maintenant et renforçant les partenariats existants (France Services, CAF) et en développant de nouveaux partenariats selon les besoins. o    En déployant les évolutions (outils, services, processus.) favorables à une relation clients favorisant la satisfaction des assurés. o    En assurant le pilotage interne de l'écoute clients assurés   * Participer ou piloter des projets stratégiques ou des plans d'actions opérationnels o    Notamment le projet transversal de stratégie de service o    Et le projet collectif de la CPAM o    En intégrant les réseaux régionaux et nationaux liés à ses processus    *  Prendre la fonction de Médiateur de l'organisme, et en assurer la représentation au sein du réseau Assurance Maladie et en externe   Conditions de travail Temps plein (36 à 39h hebdomadaires avec jours RTT) / Forfait jours possible (205 jours travaillés par an) Niveau 7 à 8 de la classification des organismes de sécurité sociale Rémunération mensuelle brute : 2 739,38€ (N7) à 3 043, 75€ (N8) sur 14 mois, soit de 38,3k€ à 42,5K€ annuels bruts, et prime d'intéressement en sus. Accès au CSE (billetterie, chéquier scolarité, séjours vacances, participation à la prise en charge de spectacles et d'une licence sportive .) Accès au forfait mobilités durables mis en place au sein de l'organisme (500 € maximum/an) Des déplacements ponctuels, notamment sur les sites extérieurs   Profil recherché: Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes : * Vous maîtrisez le pilotage d'activités et de processus * Vous maîtrisez les techniques de management (délégation, fixation d'objectifs, évaluations, feed-back, entretiens individuels, cohésion d'équipe, .) et les mettez en œuvre dans un contexte bienveillant * Vous maitrisez la gestion de projet, * Vous savez vous adapter et accompagner le changement, * Vous êtes doté de compétences relationnelles, appréciez le travail en équipe et savez fédérer. * Vous vous reconnaissez dans les valeurs d'entraide et de solidarité, * Vous faites preuve de capacités d'analyse, de synthèse, d'initiative et d'adaptation reconnues, * Vous savez proposer et impulser des plans d'actions visant l'amélioration de la qualité de service, des conditions de travail et la prévention des risques, * Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques.   Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.