Mission/Activités Les activités d'un agent de contact s'articulent entre le front-office et le back-office : - Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un pôle multimédia Caf.fr, - Assurer l'accueil sur Rdv téléphonique ou visio de premier niveau pour accompagner les allocataires dans leurs démarches Caf.fr, - Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux, - Etre garant de la promotion de l'offre de service de la Caf, - Contribuer à la réalisation des objectifs du service au sein de l'équipe de travail, - Répondre aux mails ou traitement de cas simples.