Descriptif du poste: Notre Business Line "Products" réalise des essais en laboratoire pour le contrôle qualité de biens de consommation non alimentaires (jouets, papeterie, produits de luxe, bougies, mobilier, bagagerie, accessoires, textile...). Nous testons la sécurité et la performance des produits de nos clients selon les normes en vigueur.  Vous intervenez sur les projets au travers des processus d'assurance qualité établis conjointement avec des clients. Ces processus, appelés « Programme » ont pour objectif d'assurer la mise en conformité des biens de consommation vis-à-vis des marchés de distribution de ces biens. (secteur du luxe, grande distribution, bazar...)   En tant que Responsable d'équipe relation clients, vos missions vous amènent à : * recueillir et préciser les besoins clients pour les programmes et établir de façon détaillée la prestation proposée par Intertek, participer à l'établissement des chiffrages et des contrats * définir et mettre en place les processus des programmes et proposer l'organisation la plus adaptée en incluant les experts concernés et les éventuelles autres équipes Intertek monde * assurer le bon déroulement des programmes et la satisfaction client en termes d'affectation des ressources, réunions projets, respect des délais et des contrats, mise à jour et veille documentaire selon les évolutions réglementaires, facturation, reporting... * être force de proposition pour améliorer les processus des programmes, les outils et au besoin s'appuyer sur le service IT interne pour faire réaliser ces modifications * gérer et piloter de développements de nouvelles prestations pour les laboratoires * former et soutenir les nouveaux arrivants au service en ce qui concerne les changements apportés au programme * gérer les plannings des équipes. Profil recherché: Nous allons aimer chez vous : Votre formation BAC+5 scientifique ou équivalent , vous avez une première expérience confirmée en tant que management / chef de projet dans le domaine réglementaire et/ou avez une fibre qualité, technique des laboratoires, compliance produit et veille réglementaire. Une expérience ou une attirance pour le secteur du bien de consommation serait un vrai plus. C'est avant tout votre intérêt pour l'univers "Products" et votre curiosité qui feront la différence. Les indispensables : autonomie, organisation, rigueur et sens de la satisfaction client. agilité et polyvalence. Goût pour le travail en équipe avec les différents services internes et externes. leadership et gestion de projets - management opérationnel capacité à proposer des solutions pragmatiques anglais oral et écrit, maîtrise de l'environnement office et des outils de pilotage projets   Pourquoi nous rejoindre : Statut cadre 218 jours et Jours Salariés, accord de participation aux bénéfices et d'intéressement, prévoyance, prise en charge de 60 % de vos titres restaurants et de 60% de la part mutuelle, prise en charge de 50 % de votre abonnement transport en commun. Venez partager une expérience multiculturelle et internationale sur ce poste à pourvoir en CDI dès maintenant sur notre site de Heudebouville (27).