Dès le premier appel de la journée, vous êtes au cœur des échanges entre les interlocuteurs internes et externes. Vous gérez les demandes avec rigueur et un sens aigu du service. Le poste consiste à traiter quotidiennement des appels entrants et sortants afin d'assurer un suivi fluide des dossiers de facturation et des réclamations associées. Vous travaillez en lien direct avec les interlocuteurs professionnels du réseau et les services administratifs. Vos principales missions : - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes liées à la facturation - Contacter les interlocuteurs concernés pour clarifier ou compléter les informations - Analyser les réclamations et proposer une solution adaptée - Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de suivi - Assurer un suivi précis des dossiers jusqu'à leur clôture Le poste demande une bonne maîtrise de la communication téléphonique et une réelle aisance dans la gestion simultanée de plusieurs échanges. Ce poste s'adresse à une personne organisée, à l'aise dans les échanges oraux et capable de gérer un flux important d'appels. - Expérience confirmée en gestion de gros volumes d'appels - Pratique des réclamations et sens du service client - Bonne expression orale et aisance relationnelle - Capacité à exécuter plusieurs tâches en parallèle - Rigueur dans le suivi administratif et le respect des procédures Restaurant d'entreprise, Participation transport,