Au sein de CIO CIB - Global Markets, vous rejoignez l'équipe du secteur "Supervision des indicateurs de risque de l'activité" dirigée par Charles-Edouard Fourmaintraux, en tant que responsable de la chaîne de production "Taux". Vous êtes le principal point de contact pour les lignes métier Taux, FX et Crédit en ce qui concerne les sujets de production. Vos responsabilités incluent l'amélioration et l'harmonisation du niveau de service fourni à la branche avec les investissements informatiques, la coordination des processus métier en alignement avec l'organisation de la branche, la gestion des interactions avec les parties prenantes de la branche, la vision transversale des composants de flux de valeur IT et la fourniture d'un reporting IT Run de qualité aux utilisateurs métiers et au Conseil de gestion IT. Au quotidien, vous avez pour missions de : * Assurer la qualité des interactions IT avec la branche en production en supervisant le processus de gestion des incidents majeurs au sein des équipes IT ; * Veiller à ce que la communication avec la branche soit de bonne qualité et coordonner les impacts sur la branche en cas d'incidents majeurs ; * Vérifier la satisfaction des utilisateurs de la branche concernant les services de gestion informatique grâce à des interactions continues et à des enquêtes de satisfaction régulières. * Développer l'expertise et la connaissance du domaine au sein des équipes informatiques pour garantir une amélioration continue ; * Gérer les rapports de production informatique et le suivi des niveaux de service en suivant les processus commerciaux de bout en bout, en mettant en place le pack d'indicateurs pour surveiller avec précision la qualité de la production, en organisant des réunions régulières avec la branche pour examiner les incidents majeurs et les plans de remédiation, et en assurant la liaison avec les risques opérationnels pour rendre compte de l'avancement des plans de remédiation ; * Assurer le suivi des événements IT transversaux avec d'autres départements, domaines ou support applicatif, répondre aux préoccupations ou problèmes d'un utilisateur métier, et coordonner les demandes/incidents des utilisateurs VIP/VOP remontés dans le cadre du suivi des événements majeurs, processus et escalade client ; * Développer l'expertise et la connaissance du domaine au sein des équipes informatiques et s'assurer que les équipes participent aux plans d'action de résolution des incidents proches des utilisateurs métier pour l'amélioration continue. #TransformativeFinance Le poste est basé à Paris et chez nous c'est 10 jours de télétravail par mois, 15 à 17 jours de RTT par an, des services sur site comme la restauration, la salle de sport ou la conciergerie d'entreprise. Nos rémunérations sont composées d'un fixe, d'un bonus annuel, d'un dispositif d'épargne entreprise incluant l'intéressement, la participation et l'abondement. En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours. Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif. Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d'entreprise. A propos du processus de recrutement Vous serez contacté par l'un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l'équipe ou de la filière métier). À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante vous êtes fait pour travailler avec nous ! De formation supérieure, vous avez au moins 10 ans ans d'expérience dans des fonctions similaires. Vous maîtrisez : - Les aspects fonctionnels et techniques des enjeux métiers ; - Les principes d'amélioration continue. Vous êtes : - Reconnu pour votre orientation client et axé sur les satisfactions commerciales ; - Doté d'une excellente communication et d'une très bonne capacité de synthèse ; - Rigoureux et réactif. Vous maîtrisez l'anglais avec un niveau B2. Dites-nous que vous êtes intéressé en répondant à cette annonce.