POSTE : Responsable Agence de Voyages H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable agence de voyages (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre agence de voyages de Tassin-la-Demi-Lune. Missions Principales : Animer le point de vente, promouvoir et vendre tous les produits commercialisés en agence de voyages : de PHILIBERT VOYAGES aux Tour Opérateurs référencés et leurs produits dérivés en adoptant une stratégie permettant à l'agence d'atteindre ses objectifs commerciaux. Gestion de l'agence - Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l'agence. - Assurer la rentabilité de l'agence en atteignant les objectifs de vente. - Gérer le budget de l'agence, contrôler les coûts et maximiser les profits. Relation client - Développer et entretenir une relation de confiance avec les clients. - Assister les clients dans la planification de leurs voyages, en fournissant des conseils sur les destinations, les itinéraires, les moyens de transport et les hébergements. - Gérer les réclamations et résoudre les problèmes pour assurer la satisfaction des clients. Vente et marketing - Concevoir et mettre en oeuvre des stratégies de marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. - Promouvoir les offres et les produits de l'agence à travers divers canaux (site web, réseaux sociaux, publicité locale, etc.). Veille et analyse du marché - Surveiller les tendances du marché touristique et les comportements des consommateurs. - Analyser la concurrence et ajuster les offres de l'agence en conséquence. - Innover en proposant de nouveaux produits et services pour répondre aux attentes des clients et se démarquer de la concurrence. Gestion administrative et légale - Assurer la conformité de l'agence avec les réglementations locales, nationales et internationales en matière de voyages et de tourisme. - Gérer les aspects administratifs comme les contrats, la facturation, et la comptabilité. Management de l'équipe en place. Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences de voyage exceptionnelles pour nos clients tout en développant votre carrière dans un environnement dynamique et enrichissant. - Rémunération selon profil - 13 mois - Participation - Mutuelle individuelle : prise en charge 75% - Tickets restaurant d'une valeur faciale de 10 € prise en charge employeur 60% PROFIL : Compétences Requises : - Compétences en gestion : Capacité à gérer une équipe, un budget et les opérations quotidiennes. - Compétences commerciales : Talent pour la vente, la négociation et la fidélisation des clients. - Compétences en communication : Aptitude à communiquer efficacement avec les clients, l'équipe et les partenaires. - Connaissance du secteur touristique : Compréhension approfondie des destinations, des tendances du marché et des attentes des clients. - Compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément. - Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de réservation, des systèmes de gestion et des outils de marketing en ligne. - Expérience significative sur un poste similaire. Qualités Personnelles - Leadership : Capacité à inspirer et à diriger une équipe. - Orientation client : Priorité à la satisfaction et aux besoins des clients. - Adaptabilité : Capacité à s'adapter aux changements du marché et aux nouvelles technologies. - Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les imprévus et à trouver des solutions efficaces.